por Paul Caron |
“Extraer los hechos”: uso de KPI para monitorear el progreso, controlar los costos y mejorar el rendimiento
Las operaciones de las organizaciones mineras son bastante complejas: suceden muchas cosas tanto en el yacimiento como en la oficina. Por esta razón, a veces resulta difícil estar al tanto de todo. ¿Cómo puede asegurarse de estar mejorando continuamente, cumplir los objetivos establecidos y diferenciar su compañía minera de las demás? Una forma efectiva es establecer indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) y luego monitorear y medir su rendimiento. En nuestra serie de blogs sobre como las compañías mineras pueden usar la tecnología para reducir los costos, analizaremos el valor de los KPI.
¿Qué son los KPI?
Los KPI son un conjunto de medidas cuantificables que las compañías pueden usar para monitorear y comparar su desempeño con los objetivos estratégicos y operativos establecidos. Los KPI ayudan a establecer los puntos de referencia para medir y hacer un seguimiento continuo de las actividades de su compañía minera, de modo que pueda identificar áreas problemáticas, anticipar posibles contratiempos y responder rápidamente a ambos.
¿Cuáles KPI debería estar monitoreando?
Algunos KPI de las compañías de la industria minera son, por decirlo de alguna manera, diferentes a los de la mayoría de las compañías en el sector minorista. No obstante, incluso dentro de la misma industria, diferentes compañías ponen un valor diferente en cada indicador.
Una forma de seleccionar los KPI que su compañía debería estar monitoreando es enumerar sus metas para el próximo año. El proceso de identificación y medición de KPI le obliga a observar qué acciones y funcionamientos específicos llevarán a la compañía a alcanzar estos objetivos. Por ejemplo, si mejorar la seguridad en el lugar de trabajo o aumentar la utilización del equipo son objetivos para el próximo año, debe incluir ciertos KPI que lo ayuden a monitorear y medir estos aspectos.
Indicadores prospectivos y retrospectivos
En gestión del rendimiento se habla con frecuencia de indicadores prospectivos y retrospectivos. Pero, ¿qué son exactamente? Un indicador prospectivo es una medición predictiva, mientras que un indicador retrospectivo es una medición de resultados. El porcentaje de personas que usan casco en el sitio de trabajo, por ejemplo, es un indicador prospectivo de seguridad. El número de accidentes en el sitio de trabajo es un indicador retrospectivo de seguridad. La diferencia entre los dos es que un indicador prospectivo puede motivar un cambio, mientras que un indicador retrospectivo solo puede registrar lo sucedido.
Los indicadores prospectivos suelen ser más difíciles de recopilar que los retrospectivos, pero ambos son importantes. Rastrear el número de accidentes (retrospectivo) sin monitorear el porcentaje de uso de cascos (prospectivo) no proporcionará advertencias tempranas en el seguimiento del objetivo estratégico que se intenta alcanzar (mejorar la seguridad, en este caso). Por otro lado, monitorear el porcentaje de uso de cascos sin hacer lo mismo con la cantidad de accidentes no le dirá si el aumento en el porcentaje de usuarios de cascos cumplió su objetivo. Su capacidad para ingresar y monitorear este tipo de datos no financieros es un componente valioso de cualquier solución ERP para minería.
¿Cuáles son los beneficios de los KPI?
Los KPI pueden proporcionar información valiosa sobre sus operaciones mineras, pero la información no paga las facturas. Para ser realmente útiles, los KPI deben proporcionar inteligencia empresarial oportuna que lo ayude a reducir costos, aumentar la producción, mejorar la seguridad, maximizar la utilización del equipo, optimizar los recursos laborales y mucho más. La estructuración cuidadosa de qué datos medir y con que frecuencia supervisar los datos medidos garantizará que obtenga beneficios de los KPI, entre ellos:
- La identificación temprana de problemas como costos excesivos, riesgos de cumplimiento o disminución de la producción.
- Determinar expectativas de desempeño individual y departamental
- Enfocar su atención en lo importante
- Rendición de cuentas de sus funcionarios
- Llevar un seguimiento de sus mejoras en el tiempo
- Obtener una ventaja competitiva
Monitoreo proactivo
Al monitorear con regularidad los KPI de sus operaciones mineras podrá tomar decisiones de negocios oportunas y realizar giros operativos, ajustes menores o incluso significativos en su procedimiento para que su negocio siga encaminado en sus objetivos. Sin embargo, sus gerentes son personas ocupadas y los KPI complejos pueden ser difíciles de interpretar. Ellos necesitan información fácil de digerir, disponible cuando y donde la necesiten.
Muchas aplicaciones de software de gestión empresarial ofrecen paneles configurables que pueden incluir una gran variedad de KPI, a menudo en un formato gráfico y fácil de digerir. Los paneles pueden ser personalizados para cada rol. Esto le da acceso a los datos a los directos responsables y les permite monitorear dichos datos continuamente. Considere agregar alertas a sus KPI, para que se notifique al gerente cuando se alcance una métrica o se cumpla una fecha en particular.
Fomentar la rendición de cuentas utilzando KPI
Los empleados pueden ser responsables de mejorar los KPI bajo su control, lo que les proporciona (a ellos y a sus gerentes) una manera de medir su desempeño. El empleado no solo tiene una manera de cuantificar cómo ha contribuido, sino que los gerentes pueden ver qué empleados están ayudando más a alcanzar los objetivos. Para ser más efectivos, los KPI deberían:
- Estar relacionados a objetivos corporativos específicos.
- Ser visibles y accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Proporcionar avisos o alertas proactivos cuando los parámetros establecidos varíen.
- Ser evaluados y ajustados regularmente
El impacto en las ganancias
El rendimiento líder en la industria es la mejor manera de diferenciar sus operaciones mineras de las de la competencia. Para lograr los mejores resultados, necesita establecer puntos de referencia y medir continuamente el progreso. Los KPI entregados a los gerentes y a quienes toman decisiones, aumentan su agilidad operativa, proporcionan una base para la rendición de cuentas y ofrecen formas claras de medir el progreso en comparación con los objetivos operacionales.
